Aller de l’avant avec intégrité

Nous croyons au respect de la règlementation conçue pour protéger les consommateurs, ainsi qu’au fait d’aller au-delà de ce qui est exigé. La formation du personnel s’avère essentielle pour se conformer à des exigences aussi élevées, de sorte que l’ensemble de nos salariés bénéficient de séances de formation régulières et font l'objet d’évaluations ayant recours à des ressources pédagogiques aussi bien internes qu’externes.

G&M International est un département de General & Medical Finance Ltd, société agréée et réglementée par la Financial Conduct Authority, au Royaume-Uni. General & Medical Insurance Ltd, quant à elle, est réglementée par la Guernsey Financial Services Commission.

Traiter les clients avec équité (TCE) (Treating Customers Fairly (TCF))

L'initiative « Treating Customers Fairly » de la Financial Conduct Authority vise à relever le niveau d'exigence et la confiance dans le secteur des services financiers, de sorte qu’elle fait partie intégrante de nos activités commerciales, afin de garantir que l’ensemble de nos relations avec nos clients soient claires, équitables et jamais trompeuses. C’est ainsi que nous nous assurons que nos clients bénéficient de ces garanties :

• Nos clients peuvent être assurés que leur réserver un traitement équitable constitue un élément essentiel de notre culture d’entreprise.
• Nos produits et services sont conçus pour répondre à leurs besoins, et ceux-ci sont ciblés en conséquence.
• Nos clients bénéficient d'informations claires et ils sont tenus dûment renseignés avant, pendant et après l’acte de vente.
• Lorsque nos clients bénéficient de conseils, ces derniers sont adaptés à leur situation et tiennent compte de leurs circonstances.
• Nos clients se voient proposer des produits et des services qui génèrent les résultats que nous les avons amenés à en attendre.
• Nos clients ne se voient pas confrontés à des obstacles après-vente déraisonnables pour changer de produit, changer de prestataire, présenter une déclaration ou formuler une réclamation.

La gestion des risques

Nous sommes convaincus qu'une approche ouverte en matière de risques de conformité constitue un élément clé de la gestion des risques.

Les systèmes de formation et de compétence ont pour objectif de garantir que le personnel au contact des clients dispose de la formation et des outils nécessaires pour travailler dans un domaine exigeant.

Tous les membres de notre personnel sont encouragés à signaler tous risques perçus, et nous auditons en permanence nos activités d’assurance, pour ce qui est :

• Des procédures d’administration
• De nos relations avec nos clients
• De nos activités commerciales
• De la façon dont nous traitons les réclamations
• Du traitement des déclarations
• Des initiatives en matière de marketing et de points de vente
• De notre présence sur Internet
• De la pertinence de nos produits

Nous affinons et améliorons sans cesse notre approche en matière de risques de conformité, afin de garantir une identification, une analyse, une évaluation et un contrôle efficaces.