Norme e Regolamenti

Verso il futuro con integrità

Crediamo nel rispetto dei regolamenti creati per proteggere i nostri clienti, andando oltre cio' che ci e' richiesto. La formazione del personale è essenziale per assicurarci di raggiungere questi standard elevati, ecco perché tutto il nostro staff è sottoposto a corsi di formazione e valutazioni periodici, organizzati internamente o grazie a risorse esterne.

General & Medical International è un dipartimento di General & Medical Finance Ltd autorizzato e regolato nel Regno Unito dalla FCA – Financial Conduct Authority (Autorità sulla Condotta Finanziaria). General & Medical Insurance Ltd è regolata dalla GFSC – Guernsey Financial Services Commission (Commissione dei Servizi Finanziari di Guernsey). 

Treating Customers Fairly (TCF)

L'Autorità sulla Condotta Finanziaria ha creato l'iniziativa TFC: Treating Customers Fairly ("trattare i clienti giustamente") per elevare le aspettative e la fiducia dei clienti verso il settore dei Servizi Finanziari, per cui la TFC è incorporata in tutto il nostro lavoro per assicurarci che il modo in cui lavoriamo con i nostri clienti sia chiaro, equo e senza fraintendimenti. Facendo questo ci poniamo di garantire i seguenti risultati per i nostri clienti: 

I nostri clienti possono avere la certezza che trattarli equamente è al centro della nostra cultura aziendale.

I nostri prodotti e servizi sono progettati appositamente per soddisfare le loro esigenze e sono specificamente rivolti a loro. 

I clienti sono informati in modo chiaro prima, durante e dopo l'acquisto dei nostri prodotti e servizi.

La consulenza che un cliente riceve è personalizzata e adatta alla sua specifica situazione.

I nostri clienti ricevono un prodotto e un servizio che rispecchiano le loro aspettative.

Se decidono di cambiare prodotto, di cambiare fornitore, effettuare una richiesta di indennizzo o fare un reclamo, non ci sono barriere od ostacoli.

Amministrazione dei rischi

Crediamo che un approccio aperto ai rischi  relativi alla Compliance sia un elemento centrale dell'amministrazione dei rischi. 

I sistemi di Formazione e Competenza in essere si assicurano che il personale a contatto con i clienti abbia ricevuto la necessaria formazione e gli strumenti adeguati per lavorare in un campo impegnativo. 

Incoraggiamo il personale a evidenziare qualsiasi rischio percepito e, in modo costante, controlliamo la nostra attivita per quanto riguarda:

  • Procedure amministrative
  • Il nostro contatto con i clienti
  • Attività di vendita
  • Come gestiamo i reclami
  • Gestione dei sinistri
  • Marketing e iniziative di vendita 
  • La nostra presenza in Internet
  • l'idoneita' dei prodotti

Continuiamo costantemente a rifinire e migliorare il nostro approccio ai rischi relativi alla Compliance per garantire una efficace analisi, valutazione e controllo.